> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.norux.chat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.norux.chat/usuario/ferramentas-do-atendimento/visualizacao-de-grupos.md).

# Visualização de grupos

## Visualização de grupos

Esta documentação explica como habilitar a visualização e gestão de Grupos de WhatsApp dentro do painel de atendimento do Norux.

Por padrão, o sistema pode ocultar grupos ou não gerar tickets para eles a fim de evitar poluição visual e sobrecarga de notificações. Para visualizar as mensagens, é necessário ajustar as configurações administrativas primeiro.

***

#### Configuração Inicial (Painel Admin)

Antes de visualizar os grupos na tela de chat, o Administrador deve definir como o sistema deve comportar-se em relação a eles.

1. Acesse o menu **Configurações e API** (ou Configurações Gerais).
2. Na aba **Geral**, localize as seguintes opções:

![](/files/tOfrxj0QicrLPMhieogs)<br>

* **Ignorar Mensagens de Grupo:**
  * **Ativado (Verde):** O sistema **NÃO** abrirá tickets (conversas) na aba de atendimento quando chegarem mensagens de grupos.
  * **Desativado (Cinza):** O sistema abrirá um ticket novo (ou atualizará o existente) sempre que houver mensagem no grupo, movendo-o para o topo da lista.
* **Mostrar Grupos para todos os usuários:**
  * **Ativado (Verde):** Todos os atendentes poderão visualizar e interagir com os grupos vinculados ao número conectado.
  * **Desativado (Cinza):** A visualização dos grupos fica restrita (geralmente ao Admin ou responsável direto).

***

#### 2. Visualizando no Atendimento

Após realizar as configurações acima, você poderá acessar as conversas de grupo na tela de operação.

1. Acesse o menu **Atendimento**.
2. Na barra lateral esquerda (onde ficam os contatos), observe que existem duas abas/ícones no topo:
   * 👤 **Ícone de Usuário:** Exibe apenas conversas privadas (1x1).
   * 👥 **Ícone de Grupo:** Exibe apenas as conversas de grupos.

Ao clicar no **ícone de Grupos** (destacado na imagem), a lista será atualizada mostrando todos os grupos que o seu número participa. Basta clicar sobre um deles para ler e responder as mensagens.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://ajuda.norux.chat/usuario/ferramentas-do-atendimento/visualizacao-de-grupos.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.