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# Tela de Atendimento

## Tela de Atendimento

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil: Administrador, supervisor e usuário**
{% endhint %}

Essa é uma das seções mais importantes da plataforma. é a tela principal onde sua equipe irá interagir com os clientes no dia a dia. Esta é a sua caixa de entrada unificada, projetada para gerenciar diferentes tipos de conversas em um único lugar.

#### Como acessar

No menu lateral esquerdo, clique no Menu **Atendimento** e selecione a aba **Atendimentos**.

**Você verá a seguinte tela:**

A tela de atendimento é dividida em quatro blocos principais de controle:

**1. Menu dos Atendimentos (Lado Esquerdo)**

Esta sessão centraliza a listagem de todas as conversas ativas e pendentes, permitindo ao usuário navegar entre chats privados ou de grupos, aplicar filtros avançados por etiquetas, filas ou conexões, e gerenciar o fluxo de entrada através das abas de status "Abertos", "Pendentes" e "Fechados".

**2. Barra de Mensagem (Inferior)**

Localizada no rodapé do chat, concentra as ferramentas de interação direta com o cliente, incluindo a inserção de emojis, o envio de anexos multimídia, o uso de mensagens rápidas por atalhos e o acesso a recursos de Inteligência Artificial para reescrita ou resumo de textos durante o atendimento.

**3. Ícones de Acesso Rápido (Topo Direito)**

Barra de ferramentas superior que agrupa os comandos de gestão do ticket, permitindo retornar a conversa para a fila, resolver o atendimento, transferir o contato entre departamentos, usuários ou canais, além de fornecer acesso rápido à galeria de mídias, busca de mensagens e agendamentos.

**4. Detalhes do Contato (Painel Lateral Direito)**

Exibe a ficha cadastral completa do cliente em tempo real, fornecendo contexto ao atendente por meio da visualização de fotos, dados de aniversário, etiquetas de segmentação, carteiras de responsáveis e o histórico de logs de comunicação e mensagens favoritas vinculadas ao perfil.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://ajuda.norux.chat/usuario/ferramentas-do-atendimento/tela-de-atendimento.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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