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# Kanban de atendimento

## Kanban de atendimento

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil: Administrador, Supervisor e Usuário**
{% endhint %}

O Kanban é uma ferramenta de gestão visual que transforma a tradicional lista de conversas em um painel dinâmico. Ele permite organizar seus atendimentos e tickets em estágios (colunas) ou agrupá-los por etiquetas, facilitando o acompanhamento visual do progresso de cada cliente.

**Principais funções**

* Visualização panorâmica de todos os contatos ativos separados por etapas ou etiquetas.
* Movimentação rápida de clientes entre as fases do funil através do recurso de arrastar e soltar.
* Acesso a ações rápidas diretamente no cartão do cliente (espiar conversa, começar atendimento ou finalizar).

**Caso de uso**

* **CRM e Vendas:** Acompanhar o fluxo de clientes no funil de vendas (ex: *Lead, Em Negociação, Aguardando Pagamento, Fechado*).
* **Suporte Técnico:** Organizar chamados por nível de triagem ou resolução (ex: *Triagem, Suporte Nível 1, Aguardando Peça, Resolvido*).
* **Gestão de Prioridades:** Visualizar rapidamente quais contatos precisam de atenção imediata e evitar que atendimentos fiquem esquecidos.

{% hint style="info" %}
**Aviso: Qual Kanban Utilizar?**

O Norux possui duas visualizações de Kanban distintas, cada uma com um propósito diferente:

* **Kanban de Atendimentos (Esta Página):** Utiliza **Etiquetas (Tags)** para organizar visualmente os *atendimentos em andamento*. É ideal para a gestão operacional da equipe de suporte.
* [**Kanban de Oportunidades:**](broken://pages/sMg3QwP8Cr2KhJWfcihM) Utiliza as **Etapas do Funil** para organizar as *oportunidades de negócio*. É a ferramenta para a gestão de processos comerciais. Consulte a documentação aqui.
  {% endhint %}

**Como acessar a página**

No menu lateral esquerdo do painel de atendimento, clique na opção **Kanban**.

**Você verá a seguinte tela**

***

**Detalhamento das Funcionalidades/abas**

A tela do Kanban é dividida em duas abas principais de visualização e possui ações específicas para os cartões de atendimento:

**1. Aba "Quadro" (Lanes)**

Organiza os atendimentos com base nas **Lanes** (etapas de funil/colunas) que você configurou no sistema. É a visualização clássica de fluxo de trabalho.

* ⚙️ **Criando e configurando colunas:** As colunas do seu Kanban não são criadas na própria tela do Kanban. Para adicionar, renomear, alterar cores ou modificar a ordem das etapas, acesse a documentação: Gerenciar Kanban.

**2. Aba "Tags"**

Organiza os atendimentos agrupando-os em colunas de acordo com as **Etiquetas (Tags)** atribuídas a cada contato.

* 🏷️ **Gerenciando etiquetas:** Para aprender a criar e administrar essas etiquetas, acesse a documentação: Página de Etiquetas.

**3. Interagindo com os Cards (Cartões)**

Cada cliente no Kanban é representado por um "Card" (cartão). Você pode realizar as seguintes operações:

* **Movimentar pelo Funil (Arrastar e Soltar):** Clique, segure e arraste o card do cliente para a coluna desejada.
  * ⚠️ **Atenção:** Depois de arrastar e soltar os cards (alterar os cards de coluna), você **precisa apertar no botão "Salvar alterações"** na tela para gravar a movimentação no sistema.
* **Ações Rápidas do Card:** No canto direito de cada cartão, você encontra três ícones de atalho:
  * **Olho (Espiar):** Permite visualizar a última mensagem ou o histórico sem assumir o ticket ou marcá-lo como lido para o cliente.
  * **Balão (Começar Atendimento):** Atribui o ticket a você e abre imediatamente a tela de chat para iniciar a conversa com o contato.
  * **X (Finalizar):** Encerra o ticket de atendimento daquele contato, removendo-o do quadro Kanban atual.


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# Agent Instructions
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