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# Contatos

## Contatos

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil: Administrador, supervisor e usuário**
{% endhint %}

A página de **Contatos** é o diretório central de clientes do sistema Norux. Ela funciona como um CRM integrado, permitindo o armazenamento, segmentação e gestão de toda a base de dados de pessoas que interagem com a sua empresa. Através desta tela, é possível realizar cadastros manuais, importações massivas e a organização de clientes por carteiras e etiquetas.

**Principais funções**

* **Gestão de Cadastros:** Criação, edição e exclusão de fichas de clientes.
* **Importação e Exportação:** Ferramentas para subir listas via CSV ou baixar a base para Excel.
* **Saneamento de Base:** Funções para remover duplicados e validar o 9º dígito.

**Caso de uso**

Um gestor de vendas deseja realizar uma campanha para clientes que não compram há 30 dias. Ele acessa a página de **Contatos**, utiliza o filtro por **Etiqueta** (ex: "Inativo") e **Carteira** (ex: "Vendedor João"). Após segmentar a lista, ele utiliza a função **Exportar Contatos** para gerar um relatório de disparos ou inicia atendimentos individuais clicando no ícone de **Iniciar Atendimento** de cada contato.

**Como acessar a página**

No menu lateral esquerdo, clique no Menu **Atendimento** e selecione a aba **Contatos**.

**Você verá a seguinte tela:**

**Explicação dos campos e ícones**

**Barra de Ferramentas Superior:**

* **Utilitários:** Menu com funções de manutenção (Sincronizar Contatos/Grupos, Remover Duplicados, Agrupar LID e Verificar 9º Dígito).
* **Importar Contatos:** Permite o upload de arquivos CSV/XLSX com mapeamento simples.
*

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```

* **Importação Inteligente:** Assistente passo a passo para importar bases complexas, identificando origem e estrutura.
* **Modelo CSV:** Atalho para baixar o arquivo padrão aceito pelo sistema.
* **Exportar Contatos:** Gera um arquivo com os contatos visíveis na tela (respeitando os filtros aplicados).
* **Adicionar Contato:** Abre o formulário para cadastro manual unitário.

**Filtros e Colunas:**

* **Localize:** Busca global por nome, e-mail ou número de telefone.
* **Tags:** Filtra contatos que possuem Etiquetas específicas.
* **Carteiras:** Filtra contatos vinculados a um atendente ou departamento específico.
* **Colunas:** Permite marcar quais informações aparecerão na tabela (ex: CPF, Cidade, CEP, Bloqueado).
*

```
```

**Ações na Tabela:**

* **Balão de Mensagem (Iniciar Atendimento):** Abre o menu para escolher por qual Canal você deseja enviar uma mensagem ao cliente.
* **Olho (Espiar):** Permite visualizar as informações do perfil do contato sem abrir um ticket.
* **Lápis (Editar):** Abre o modal para alterar dados cadastrais.
* **Lixeira (Excluir):** Remove o contato permanentemente da base.

***

**Passo a passo de uso**

**1. Criar um contato manualmente**

1. Clique em **+ Adicionar Contato**.
2. Preencha o **Nome** e o **Número** (obrigatório usar DDI + DDD + Número, ex: 5511999999999).
3. Adicione o e-mail, vincule a uma **Carteira** ou adicione **Tags**.
4. Se necessário, clique em **Adicionar campo** para criar campos personalizados (ex: "Data de Vencimento").
5. Clique em **Salvar**.

**2. Importação massiva de contatos**

1. Clique em **Importação Inteligente**.
2. Arraste seu arquivo (CSV, XLS, XLSX ou TXT) de até 30MB.
3. Siga as etapas de mapeamento de colunas para garantir que o Nome e o Telefone sejam identificados corretamente pelo sistema.
4. Ao finalizar, o sistema processará a lista e exibirá o progresso.

**3. Iniciar um atendimento pela lista**

1. Localize o contato desejado.
2. Clique no ícone de **Balão (Ações)**.
3. Escolha no menu suspenso qual canal conectado será o remetente da mensagem.
4. O sistema abrirá automaticamente a Central de Atendimentos com o chat deste contato pronto para uso.

***

**Detalhamento das Funções de Utilitários**

* **Sincronizar Contatos:** Força a atualização da lista de contatos a partir do aparelho celular conectado.
* **Remover Duplicados:** Analisa a base em busca de números repetidos e unifica os cadastros.
* **Verificar 9º Dígito:** Ajusta automaticamente números brasileiros que estão sem o dígito 9 ou que o possuem de forma incorreta.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://ajuda.norux.chat/usuario/ferramentas-do-atendimento/contatos.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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