> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.norux.chat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.norux.chat/usuario/ferramentas-do-atendimento/atendimento.md). # Atendimento ## Atendimento A seção de **Atendimento** reúne todas as ferramentas que a equipe utiliza no dia a dia de relacionamento com o cliente: a tela principal de conversas, a comunicação interna entre agentes e o gerenciamento da base de contatos. *** #### Tela de Atendimento A central de operações da equipe. É aqui que os atendentes gerenciam todas as conversas ativas com os clientes, organizadas por filas, canais e status. A seção cobre todas as áreas funcionais da interface: * **Menu dos Atendimentos** — listagem e filtros de tickets abertos, pendentes e fechados por etiqueta, fila ou canal * **Barra de Mensagem** — ferramentas de resposta: emojis, anexos multimídia, mensagens rápidas e recursos de IA para reescrita e resumo de texto * **Ícones de Acesso Rápido** — gestão do ticket no topo da conversa: resolver, transferir, reagendar, buscar mensagens e acessar galeria de mídias * **Detalhes do Contato** — painel lateral com ficha cadastral do cliente em tempo real, histórico, etiquetas, carteiras e logs * **Atendimento WABA / API Oficial** — recursos exclusivos de canais WABA: envio de templates HSM, reações, listas interativas, botões de resposta rápida e mais * **Atendimentos via Ligação (WaVoIP)** — como realizar e receber chamadas diretamente de dentro de um ticket * **Tipos de Arquivos Suportados** — formatos e limites de tamanho aceitos por canal para envio de mídia * **Visualização de Grupos** — como visualizar e interagir com conversas de grupos do WhatsApp *** #### Chat Privado Ferramenta de comunicação interna entre agentes e equipes sem sair da plataforma. Permite troca de mensagens, arquivos, mensagens de voz e chamadas de áudio e vídeo entre atendentes — sem expor nada ao cliente final. *** #### [Contatos](https://ajuda.Norux.com.br/) Diretório central de clientes da plataforma, que funciona como um CRM integrado. Permite criar, importar, segmentar e gerenciar toda a base de contatos por etiquetas, carteiras e campos personalizados — e iniciar atendimentos diretamente a partir da lista. *** --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://ajuda.norux.chat/usuario/ferramentas-do-atendimento/atendimento.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.