> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.norux.chat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.norux.chat/usuario/ferramentas-do-atendimento/acoes-de-ticket-funil-de-vendas.md). # Ações de Ticket - Funil de Vendas ## Ações de Ticket - Funil de Vendas {% hint style="warning" %} **Disponível para o perfil: Administrador, Supervisor e Usuário** {% endhint %} {% hint style="info" %} Esta página detalha o funcionamento desta aba específica. Para uma visão geral da funcionalidade, tutoriais em vídeo e orientações de uso, acesse Funil de Vendas. {% endhint %} {% hint style="info" %} **Diferença entre Ações do Pipeline e Ações de Ticket** * **Ações do Pipeline** disparam quando uma oportunidade é movida para uma etapa específica do funil — baseadas em etapa e em dias desde a criação da oportunidade * **Ações de Ticket** disparam quando um ticket fica sem resposta do cliente por um número X de horas — baseadas em inatividade do atendimento, independentemente do funil Use Ações do Pipeline para automações do processo de vendas. Use Ações de Ticket para follow-up e reengajamento de clientes inativos. {% endhint %} As Ações de Ticket permitem criar automações de follow-up que disparam quando um cliente não responde dentro de um tempo determinado. O sistema monitora tickets nos status **Aberto**, **Pendente** e **Fechado** e executa a ação configurada automaticamente. #### Como acessar Acesse **Gestão → Funil de Vendas → Ações Ticket**. #### Você verá a seguinte tela #### Lógica de disparo {% hint style="info" %} A automação só dispara se a **última mensagem no ticket foi enviada pelo atendente** (saída do Norux) e o cliente não respondeu dentro do tempo configurado. Se o cliente tiver respondido por último, a ação não é executada. {% endhint %} #### Criando uma ação de ticket 1. Clique em **+ Nova Ação** 2. Preencha os campos do formulário: | Campo | Descrição | | ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nome** | Identificação da ação (ex: "Follow-up 24h", "Mover para Perdido 48h") — obrigatório | | **Horas sem resposta** | Número de horas que o sistema aguarda pela resposta do cliente antes de disparar — obrigatório | | **Tipo de ação** | O que a automação executará — veja os tipos abaixo | | **Data de início** | Opcional — se preenchida, apenas tickets criados após essa data receberão a ação | | **Ativo** | Ative ou desative a ação sem precisar excluí-la | 3. Clique em **Criar** #### Tipos de ação disponíveis **Enviar Mensagem** Envia uma mensagem de texto automática para o cliente, reabrindo o ticket se necessário. **Campos adicionais:** Mensagem e conexão WhatsApp para o envio. **Caso de uso:** Reengajar um cliente com uma mensagem de follow-up (ex: "Olá! Conseguiu verificar a proposta que enviamos?"). *** **Adicionar Etiqueta** Aplica uma etiqueta ao contato automaticamente após o tempo de inatividade. **Campos adicionais:** Etiqueta a ser aplicada. **Caso de uso:** Classificar clientes inativos — por exemplo, após 72h sem resposta, o sistema aplica a etiqueta "Cliente Frio" para rastreamento e segmentação no painel. *** **Adicionar Carteira** Atribui o contato a uma carteira de usuário específica. **Campos adicionais:** Usuário (atendente) que receberá o contato. **Caso de uso:** Se um lead não responde ao atendente atual, mover automaticamente para a carteira de um gerente ou especialista em recuperação. *** **Fluxo** Aciona um fluxo de chatbot configurado no sistema. **Campos adicionais:** Fluxo a ser executado. **Caso de uso:** Iniciar um fluxo automatizado de reengajamento, como um chatbot que oferece opções ao cliente inativo. *** #### Gerenciando ações existentes A listagem exibe todas as ações criadas com as colunas: **Nome**, **Horas sem resposta**, **Tipo** e **Ativo**. * Clique no ícone de **lápis** para editar uma ação * Clique no ícone de **lixeira** para excluir * Use o toggle **Ativo** para ativar ou pausar uma ação sem excluí-la #### Boas práticas * Use prazos razoáveis — 24h é um bom ponto de partida para não interromper clientes que ainda podem responder * Combine Enviar Mensagem com Adicionar Etiqueta para ter tanto o reengajamento quanto o rastreamento de inativos * Use a **Data de início** ao criar novas ações para não afetar retroativamente tickets antigos que já estão em andamento * Revise periodicamente as ações ativas para garantir que os textos e intervalos ainda fazem sentido para a operação --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://ajuda.norux.chat/usuario/ferramentas-do-atendimento/acoes-de-ticket-funil-de-vendas.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.