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# Fechamentos

## Fechamentos

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor**
{% endhint %}

A página de **Motivos de Fechamento** permite a padronização e categorização do encerramento de tickets no sistema Norux. Através desta funcionalidade, o administrador define opções pré-configuradas que os atendentes devem selecionar ao finalizar um atendimento, garantindo uma base de dados qualificada para auditorias e Relatórios.

**Principais funções**

* **Padronização de Encerramento:** Criação de categorias específicas para o fim do atendimento (ex: Venda Concluída, Dúvida Sanada, Desistência).
* **Mensagens Automáticas:** Configuração de textos que podem ser enviados automaticamente ao cliente no momento em que o ticket é resolvido.

**Caso de uso**

Uma empresa de e-commerce utiliza a página para criar o motivo **"Pedido Entregue"**. Ao configurar este motivo, o administrador insere a mensagem: *"Olá! Seu pedido foi entregue com sucesso. Caso precise de algo mais, estamos à disposição!"*. Quando o atendente utiliza esse motivo na Central de Atendimentos, o sistema encerra o ticket e envia a saudação final de forma automática, otimizando o fluxo de trabalho.

**Como acessar a página**

Caminho clicando no Menu **Gestão Comercial** e na aba **Operação - Fechamento**.

**Você verá a seguinte tela:**

**Explicação dos campos e ícones**

* **Nome:** Título descritivo do motivo de encerramento. É o texto que aparecerá para o atendente escolher.
* **Mensagem:** O conteúdo textual que será disparado para o cliente caso este motivo seja selecionado no fechamento.
* **Ações (Ícones):**
  * **Lápis (Editar):** Abre o modal para alteração do nome ou da mensagem de fechamento vinculada.
  * **Lixeira (Excluir):** Remove permanentemente o motivo da lista de opções do sistema.
* **Botão + Novo Motivo:** Abre o formulário para criação de uma nova categoria de fechamento.
* **Botão Atualizar:** Recarrega a lista para exibir as alterações mais recentes.

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**Passo a passo de uso**

**Criar um novo motivo de fechamento**

1. Clique no botão **+ Novo Motivo** no canto superior direito.
2. No campo **Nome**, insira a categoria (ex: Suporte Finalizado).
3. No campo **Mensagem de fechamento**, digite o texto de despedida que o cliente receberá.
4. Clique em **Criar**.

**Utilizar o motivo no atendimento**

1. Na Central de Atendimentos, ao clicar no ícone de **Resolver Atendimento** (check verde), o sistema solicitará que você selecione um dos motivos criados.
2. Ao selecionar o motivo e confirmar, o ticket será movido para a aba **Fechados** e a mensagem configurada será enviada ao contato.

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# Agent Instructions
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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