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# Etiquetas

## Etiquetas

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor**
{% endhint %}

A página de **Etiquetas** (também conhecidas como tags) é uma ferramenta essencial para a organização e segmentação visual dos atendimentos no Norux. Através dela, o administrador cria identificadores coloridos que permitem categorizar contatos e tickets, facilitando a triagem manual e a automação de processos.

**Caso de uso**

Uma imobiliária utiliza as etiquetas para separar os contatos entre **"Interesse em Aluguel"** (cor azul) e **"Interesse em Venda"** (cor verde). Ao configurar a palavra-chave gatilho "alugar", o sistema aplica automaticamente a etiqueta azul assim que o cliente envia essa mensagem. Posteriormente, o gestor utiliza o filtro de etiquetas na Central de Atendimentos para visualizar apenas os interessados em locação.

**Como acessar a página**

No menu lateral, clique no Menu **Gestão Comercial** e selecione a aba **Etiquetas**.

**Você verá a seguinte tela:**

**Explicação dos campos e ícones**

* **Campo de Busca:** Permite localizar uma etiqueta específica pelo nome.
* **Botão + Nova Etiqueta:** Abre o formulário para criação de um novo identificador.
* **ID:** Número de identificação único da etiqueta no banco de dados.
* **Nome:** Título da etiqueta (ex: Urgente, VIP, Lead).
* **Cor:** Representação visual da etiqueta. O texto interno assume a cor escolhida para facilitar a leitura.
* **Ações (Ícones):**
  * **Lápis (Editar):** Permite alterar o nome, a cor ou a palavra-chave de automação.
  * **Lixeira (Excluir):** Remove a etiqueta do sistema.

***

**Passo a passo de uso**

**Criar uma nova etiqueta**

1. Clique no botão **+ Nova Etiqueta**.
2. **Nome:** Insira um nome curto e objetivo.
3. **Cor:** Clique no seletor de cores ou insira o código hexadecimal (ex: #3B82F6) para definir a identidade visual.
4. **Palavra-chave gatilho (Opcional):** Insira termos que, se recebidos em uma mensagem do cliente, farão com que o sistema aplique esta etiqueta automaticamente.
5. Clique em **Salvar**.

**Aplicar etiquetas em atendimentos**

1. Acesse a Central de Atendimentos.
2. Abra um ticket e, no painel de **Detalhes do Contato** (ícone "i"), localize o campo **Etiquetas**.
3. Selecione uma ou mais etiquetas para o contato. Elas aparecerão imediatamente no card do chat na lista lateral.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://ajuda.norux.chat/admin/configuracao-e-administracao/etiquetas.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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