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# Chat Flow - Exemplo: Qualificação de lead com captura de dados

## Chat Flow - Exemplo: Qualificação de lead com captura de dados

Este exemplo mostra como montar um fluxo que coleta nome, interesse e e-mail do contato, aplica etiquetas e cria uma oportunidade automaticamente no Funil de Vendas — sem intervenção humana até o momento certo.

**Cenário:** empresa de software B2B que recebe leads via WhatsApp.

***

#### Estrutura do fluxo

```
Início
  └─► Boas-vindas
        └─► Captura de nome
              └─► Captura de interesse
                    ├─ 1 ou "básico" → Etapa Básico → Captura de e-mail
                    ├─ 2 ou "pro"    → Etapa Pro    → Captura de e-mail
                    └─ Qualquer      →               → Captura de e-mail
                                                           └─► Finalização
                                                                 └─► [etiqueta + oportunidade + nota + transfere]
```

***

#### Passo 1 — Etapa Boas-vindas

**Interações:**

1. Mensagem:

   > "Olá! 👋 Obrigado pelo interesse no nosso sistema.
   >
   > Vou te fazer algumas perguntas rápidas para entender como podemos ajudar.
   >
   > Pode começar me dizendo seu **nome**?"

**Variável (opcional):**

* Chave: `nome_lead`
* Rótulo: Nome do lead

**Condição:**

| Tipo              | Valor | Ação                                 |
| ----------------- | ----- | ------------------------------------ |
| Qualquer resposta | —     | Próxima etapa → Captura de interesse |

{% hint style="info" %}
A variável `nome_lead` salva exatamente o que o cliente digitar como resposta. Por isso, faça perguntas diretas esperando respostas curtas e objetivas.
{% endhint %}

***

#### Passo 2 — Etapa Captura de interesse

**Interações:**

1. Mensagem:

   > "Ótimo, {{nome\_lead}}! 😊
   >
   > Qual plano você tem interesse? 1️⃣ Básico 2️⃣ Pro"

**Condições:**

| Tipo              | Valor              | Ação                                                   |
| ----------------- | ------------------ | ------------------------------------------------------ |
| Igual a           | `1`                | Próxima etapa → Plano Básico                           |
| Contém            | `basico`, `básico` | Próxima etapa → Plano Básico                           |
| Igual a           | `2`                | Próxima etapa → Plano Pro                              |
| Contém            | `pro`              | Próxima etapa → Plano Pro                              |
| Qualquer resposta | —                  | Próxima etapa → Captura de e-mail (sem plano definido) |

{% hint style="info" %}
Use a condição **Contém** para capturar variações naturais de resposta, como "quero o básico" ou "estou interessado no Pro". Isso torna o fluxo mais robusto sem precisar listar todas as combinações possíveis.
{% endhint %}

***

#### Passo 3 — Etapas Plano Básico e Plano Pro

Crie uma etapa para cada plano. Elas apenas aplicam a etiqueta correta e seguem para a mesma próxima etapa.

**Etapa Plano Básico — Interações:**

1. Etiqueta: `Plano Básico`
2. *(sem mensagem aqui — a próxima etapa já continua a conversa)*

**Condição:** Qualquer resposta → Captura de e-mail

***

**Etapa Plano Pro — Interações:**

1. Etiqueta: `Plano Pro`

**Condição:** Qualquer resposta → Captura de e-mail

{% hint style="info" %}
Essas etapas intermediárias são "etapas de ação silenciosa" — apenas aplicam a etiqueta e encaminham para a próxima, sem enviar mensagem ao cliente. O cliente não percebe a transição.
{% endhint %}

***

#### Passo 4 — Etapa Captura de e-mail

**Interações:**

1. Mensagem:

   > "Para finalizar, pode me informar seu **e-mail**?"

**Variável (opcional):**

* Chave: `email_lead`
* Rótulo: E-mail do lead

**Condição:**

| Tipo              | Valor | Ação                        |
| ----------------- | ----- | --------------------------- |
| Qualquer resposta | —     | Próxima etapa → Finalização |

***

#### Passo 5 — Etapa Finalização

Esta etapa fecha o ciclo de qualificação: agradece, cria a oportunidade, registra uma nota interna e transfere para o comercial.

**Interações (em ordem):**

1. Mensagem:

   > "Obrigado, {{nome\_lead}}! Suas informações foram registradas.
   >
   > Um especialista entrará em contato em breve. 🚀"
2. Oportunidade:
   * Nome: `Lead - {{nome_lead}}`
   * Pipeline: "Novos Leads"
   * Etapa: "Qualificado"
3. Notas:
   * Conteúdo: `Lead qualificado pelo bot. E-mail: {{email_lead}}`
4. Transferir: Fila "Comercial"
5. Bloquear Chatbot

**Condições:** nenhuma — etapa terminal.

***

#### Resultado esperado

| Etapa                  | O que o cliente vive                               |
| ---------------------- | -------------------------------------------------- |
| Boas-vindas            | Vê a pergunta de nome                              |
| Responde "Maria"       | Bot salva `{{nome_lead}} = Maria`                  |
| Captura de interesse   | Vê: "Ótimo, Maria! Qual plano..."                  |
| Responde "quero o pro" | Etiqueta "Plano Pro" aplicada silenciosamente      |
| Captura de e-mail      | Vê a pergunta de e-mail                            |
| Responde o e-mail      | Bot salva `{{email_lead}}`                         |
| Finalização            | Recebe a mensagem de confirmação                   |
| —                      | Oportunidade criada automaticamente no Funil       |
| —                      | Nota interna registrada para o atendente           |
| —                      | Ticket transferido para fila "Comercial"           |
| —                      | Bot bloqueado — atendente assume sem interferência |

***

#### Dica: regra das variáveis sequenciais

Capture a variável em uma etapa e use na próxima. Não tente usar `{{nome_lead}}` duas etapas antes de capturá-lo — o valor ainda não existe naquele momento.

Para enviar todos os dados coletados para um CRM ou sistema externo, use um **Webhook Avançado** na etapa de Finalização — ele consegue montar o payload completo com `{{nome_lead}}`, `{{email_lead}}` e outras variáveis capturadas durante o fluxo.

***

#### Páginas relacionadas

* Chat Flow — Boas práticas e solução de problemas
* Interações disponíveis
* Configurações do Fluxo
* Exemplo: Menu de departamentos
* Exemplo: Fluxo com horário de atendimento


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