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# Chat Flow - Exemplo: Menu Departamentos

## Chat Flow - Exemplo: Menu Departamentos

Este exemplo mostra como montar um fluxo completo de menu inicial com três setores de atendimento — do nó Início até a transferência. É o fluxo mais comum e serve como base para a maioria das operações.

**Cenário:** clínica odontológica com três setores — Agendamento, Financeiro e Suporte.

***

#### Estrutura do fluxo

```
Início
  └─► Boas-vindas (menu)
        ├─ 1 → Agendamento  → [etiqueta + transfere + bloqueia bot]
        ├─ 2 → Financeiro   → [etiqueta + transfere + bloqueia bot]
        ├─ 3 → Suporte      → [etiqueta + transfere + bloqueia bot]
        └─ Qualquer outra   → volta para Boas-vindas (reenvia o menu)
```

***

#### Passo 1 — Configure o nó Configurações primeiro

Antes de montar as etapas, clique no lápis do nó **Configurações** e preencha:

| Campo                                | Valor sugerido                                                     |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------ |
| **Mensagem de saudação**             | "Transferindo para um atendente. Em breve alguém irá te atender!"  |
| **Opção inválida**                   | "Opção inválida. Por favor, escolha 1, 2 ou 3."                    |
| **Tempo de inatividade**             | 10 minutos → Fechar                                                |
| **Mensagem ao encerrar por timeout** | "Atendimento encerrado por inatividade. Se precisar, é só chamar!" |
| **Máximo de tentativas**             | 3 → Transferir para fila "Geral"                                   |

***

#### Passo 2 — Etapa Boas-vindas (menu principal)

Esta é a etapa inicial — o cliente vê isso ao iniciar a conversa.

**Interações:**

1. Mensagem:

   > "Olá, {{firstName}}! 😊 Seja bem-vindo(a) à Clínica Sorriso.
   >
   > Por favor, escolha uma opção: 1️⃣ Agendamento 2️⃣ Financeiro 3️⃣ Suporte"

**Condições (nessa ordem):**

| Tipo              | Valor | Ação                                         |
| ----------------- | ----- | -------------------------------------------- |
| Igual a           | `1`   | Próxima etapa → Agendamento                  |
| Igual a           | `2`   | Próxima etapa → Financeiro                   |
| Igual a           | `3`   | Próxima etapa → Suporte                      |
| Qualquer resposta | —     | Próxima etapa → Boas-vindas (reenvia o menu) |

{% hint style="info" %}
A condição "Qualquer resposta" deve ser sempre a **última** da lista. Ela funciona como padrão — qualquer resposta não prevista cai aqui e o cliente vê o menu novamente.
{% endhint %}

***

#### Passo 3 — Etapa Agendamento

**Interações (em ordem):**

1. Etiqueta: `Agendamento`
2. Transferir: Fila "Agendamento"
3. Bloquear Chatbot

**Condições:** nenhuma necessária — esta é uma etapa terminal. O fluxo encerra aqui para esse cliente.

***

#### Passo 4 — Etapa Financeiro

**Interações (em ordem):**

1. Etiqueta: `Financeiro`
2. Transferir: Fila "Financeiro"
3. Bloquear Chatbot

***

#### Passo 5 — Etapa Suporte

**Interações (em ordem):**

1. Etiqueta: `Suporte`
2. Transferir: Fila "Suporte"
3. Bloquear Chatbot

***

#### Por que usar "Bloquear Chatbot" após transferir?

Sem o Bloquear Chatbot, se o cliente enviar uma nova mensagem após a transferência (como "Olá" ou "Ok"), o bot pode reinterpretar a mensagem e responder novamente — mesmo com o atendente já no ticket.

Com o Bloquear Chatbot, o bot é desativado para aquele contato e o atendente assume o controle sem interferência.

***

#### Resultado esperado

1. Cliente inicia conversa no canal
2. Recebe o menu de boas-vindas com as 3 opções
3. Responde `2`
4. Recebe a etiqueta "Financeiro"
5. É transferido para a fila "Financeiro"
6. Bot é bloqueado para esse contato
7. Atendente do Financeiro recebe o ticket com a etiqueta já aplicada

***

#### Variações deste fluxo

**Quero adicionar um quarto setor:** crie uma nova etapa, adicione uma nova condição "Igual a `4`" apontando para ela, e configure as interações da mesma forma.

**Quero coletar o nome antes de mostrar o menu:** adicione uma etapa antes de "Boas-vindas" com uma pergunta de nome, configure a variável `nome_cliente` e use `{{nome_cliente}}` no menu. Veja o exemplo de qualificação de lead para o passo a passo.

**Quero restringir o menu ao horário comercial:** adicione um nó **Tabela de horários** logo após o Início, apontando para o menu em horário comercial e para uma mensagem de ausência fora do horário. Veja o exemplo de fluxo com horário.

***

#### Páginas relacionadas

* Chat Flow — Boas práticas e solução de problemas
* Interações disponíveis
* Configurações do Fluxo
* Exemplo: Qualificação de lead com captura de dados
* Exemplo: Fluxo com horário de atendimento


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