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# Chat Flow - Exemplo: Fluxo com horário de atendimento

## Chat Flow - Exemplo: Fluxo com horário de atendimento

Este exemplo mostra como usar a **Tabela de Horários** para direcionar o cliente de forma diferente conforme o horário e o dia da semana — sem precisar ativar e desativar o bot manualmente.

**Cenário:** empresa com atendimento humano de segunda a sexta, das 08h às 18h. Fora desse horário, o bot envia uma mensagem de ausência e encerra o ticket.

***

#### Estrutura do fluxo

```
Início
  └─► Tabela de Horários
        ├─ Seg–Sex 08h–18h → Boas-vindas (menu)
        │                         ├─ 1 → Comercial → [transfere]
        │                         └─ 2 → Suporte   → [transfere]
        └─ Fora do horário (padrão) → Mensagem de ausência → [encerra]
```

***

#### Passo 1 — Adicionar a Tabela de Horários

No canvas, clique no botão **"Tabela de horários"** na barra superior para adicionar esse nó.

Conecte a linha que sai do nó **Início** para a Tabela de Horários (ao invés de apontar direto para "Boas vindas!").

***

#### Passo 2 — Configurar as branches da Tabela de Horários

Clique no lápis do nó Tabela de Horários para editar.

**Branch 1 — Horário comercial:**

| Campo       | Valor                                 |
| ----------- | ------------------------------------- |
| Dias        | Segunda, Terça, Quarta, Quinta, Sexta |
| Hora início | 08:00                                 |
| Hora fim    | 18:00                                 |
| Ação        | Próxima etapa → Boas-vindas (menu)    |

**Branch Padrão — Fora do horário:**

| Campo | Valor                                |
| ----- | ------------------------------------ |
| Tipo  | Padrão (sem restrição de dia/hora)   |
| Ação  | Próxima etapa → Mensagem de ausência |

{% hint style="warning" %}
**Atenção à janela:** o horário é **\[início, fim)** — início inclusivo, fim exclusivo. Uma mensagem recebida exatamente às 18:00 **não** entra na janela das 08h–18h.

A Tabela de Horários usa o **fuso horário do servidor** onde o Norux está instalado. Confirme o fuso antes de configurar as janelas — se o servidor estiver em UTC, as 08h do servidor podem não corresponder às 08h da sua operação.
{% endhint %}

***

#### Passo 3 — Etapa Boas-vindas (menu — horário comercial)

**Interações:**

1. Mensagem:

   > "Olá, {{firstName}}! 😊 Estamos disponíveis para te atender.
   >
   > Escolha uma opção: 1️⃣ Comercial 2️⃣ Suporte"

**Condições:**

| Tipo              | Valor | Ação                                         |
| ----------------- | ----- | -------------------------------------------- |
| Igual a           | `1`   | Próxima etapa → Comercial                    |
| Igual a           | `2`   | Próxima etapa → Suporte                      |
| Qualquer resposta | —     | Próxima etapa → Boas-vindas (reenvia o menu) |

***

#### Passo 4 — Etapas Comercial e Suporte

**Etapa Comercial — Interações:**

1. Etiqueta: `Comercial`
2. Transferir: Fila "Comercial"
3. Bloquear Chatbot

**Etapa Suporte — Interações:**

1. Etiqueta: `Suporte`
2. Transferir: Fila "Suporte"
3. Bloquear Chatbot

***

#### Passo 5 — Etapa Mensagem de ausência (fora do horário)

**Interações:**

1. Mensagem:

   > "Olá, {{firstName}}! Nosso atendimento funciona de **segunda a sexta, das 08h às 18h**.
   >
   > Recebemos sua mensagem e retornaremos assim que estivermos disponíveis. 🙏"
2. Transferir: Fila "Fora do Horário" *(opcional — para registrar o lead e fazer follow-up)* **ou** use a ação Encerrar na condição para fechar o ticket diretamente.

***

#### Resultado esperado

**Mensagem recebida às 14h de uma quarta-feira:**

1. Tabela de Horários → branch "Seg–Sex 08h–18h" → vai para Boas-vindas
2. Cliente vê o menu e escolhe o setor
3. Etiqueta aplicada, ticket transferido, bot bloqueado

**Mensagem recebida às 20h de uma sexta-feira:**

1. Tabela de Horários → nenhuma branch de horário casa → usa o Padrão → vai para Mensagem de ausência
2. Cliente recebe a mensagem de ausência
3. Ticket encerrado (ou entra na fila "Fora do Horário" para follow-up)

**Mensagem recebida no sábado às 10h:**

1. Tabela de Horários → sábado não está nas branches de horário → usa o Padrão → vai para Mensagem de ausência

***

#### Variações deste fluxo

**Quero um aviso diferente para finais de semana:**

Adicione uma segunda branch na Tabela de Horários:

* Dias: Sábado, Domingo
* Hora início: 00:00 / Hora fim: 00:00 (dia inteiro)
* Ação: Próxima etapa → Mensagem de final de semana

**Quero encaminhar para fila de plantão fora do horário:**

Na etapa "Mensagem de ausência", substitua o Encerrar por Transferir para a fila "Plantão".

**Quero encadear duas tabelas de horário:**

A Tabela de Horários pode apontar para outra tabela como ação. Use isso para criar regras mais complexas — ex: primeira tabela verifica o dia, segunda verifica o turno. O sistema suporta até 3 tabelas encadeadas.

***

#### Páginas relacionadas

* Chat Flow — Boas práticas e solução de problemas
* Interações disponíveis
* Configurações do Fluxo
* Exemplo: Menu de departamentos
* Exemplo: Qualificação de lead com captura de dados


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