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# Carência pós-atendimento

## Carência pós-atendimento

{% hint style="info" %}
**Disponível para o perfil:** Administrador\
**Onde configurar:** Configurações → Gerais → Carência pós-atendimento
{% endhint %}

Quando ativada, esta configuração faz com que o atendimento **reabra automaticamente em Abertos** para o colaborador que atendeu, caso o cliente responda dentro do período definido após o encerramento — sem passar pelo chatbot.

Após o fim da carência, a resposta do cliente volta ao fluxo normal (fila de pendentes e chatbot).

***

#### Como configurar

1. Acesse **Configurações → Gerais**
2. Localize a seção **Carência pós-atendimento**
3. Ative o toggle — o campo **Tempo de carência** será exibido
4. Informe o tempo desejado
5. Salve

***

#### Como funciona na prática

| Cenário                                   | O que acontece                                                                                                            |
| ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Pesquisa de satisfação em aberto**      | A nota enviada pelo cliente é registrada normalmente e a conversa permanece encerrada                                     |
| **Conversa encerrada pelo robô**          | Não reabre — a resposta do cliente volta para o robô                                                                      |
| **Encerrada pela lista por outra pessoa** | Reabre para quem encerrou, não para quem atendeu originalmente                                                            |
| **Atendente offline**                     | Se a redistribuição automática estiver ativa, a conversa reaberta pode ser direcionada para outro atendente               |
| **Palavra-chave de fluxo**                | Se a resposta do cliente contiver uma palavra que ativa um fluxo, o robô pode assumir a conversa mesmo durante a carência |
| **Grupos e canal Webchat**                | A carência **não funciona** em grupos nem no canal Webchat                                                                |

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# Agent Instructions
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