> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.norux.chat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.norux.chat/admin/configuracao-e-administracao/automacao.md). # Automação ## Automação A seção de **Automação** reúne as ferramentas que permitem ao administrador configurar fluxos automáticos de atendimento, disparos programados e respostas a eventos externos — reduzindo intervenção manual e garantindo consistência no relacionamento com o cliente. *** #### Chat Flow O construtor visual nativo de chatbots do Norux. Permite criar jornadas completas de atendimento automático: envio de mensagens, coleta de dados, aplicação de etiquetas, integração com sistemas externos e roteamento para filas ou atendentes. A seção cobre todas as etapas de criação e operação de um fluxo: * **Chat Flow** — visão geral, gerenciamento de fluxos e como criar o primeiro bot * **Configurações do Fluxo** — saudação, palavra-chave de ativação, timeout, máximo de tentativas, horário de atendimento e distribuição automática de tickets * **Interações Disponíveis** — todos os blocos que podem ser usados no fluxo: mensagens, mídia, roteamento, CRM, integrações externas e utilitários * **Distribuição Sequencial** — como configurar a distribuição em fila sequencial para tickets gerados pelo bot * **Exemplo: Menu de Departamentos** — fluxo de menu com opções numéricas roteando para filas diferentes * **Exemplo: Fluxo com Horário de Atendimento** — como combinar verificação de horário com mensagens distintas para dentro e fora do expediente * **Exemplo: Qualificação de Lead com Captura de Dados** — coleta de nome, e-mail e outros campos antes de direcionar ao atendente * **Boas Práticas e Solução de Problemas** — erros comuns, checklist de revisão e orientações para fluxos mais robustos *** #### Agendamentos Ferramenta para programar o envio de mensagens para datas e horários futuros. Permite configurar disparos únicos ou recorrentes e acompanhar em tempo real o status de cada envio — sem necessidade de intervenção manual no momento do disparo. *** #### Aniversários Módulo de relacionamento que centraliza todos os contatos com data de nascimento cadastrada. Permite acompanhar os aniversariantes do dia e enviar mensagens comemorativas manuais ou automatizadas para fidelização de clientes. *** #### Automação Instagram Configuração de respostas automáticas para eventos do Instagram: comentários em posts e reels, interações em lives, menções, respostas a stories e posts compartilhados via DM. Cada automação define um gatilho, condições de filtragem e as ações que o sistema executa automaticamente. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://ajuda.norux.chat/admin/configuracao-e-administracao/automacao.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.